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よくあるご質問Q&A

皆さまから寄せられた、よくある質問やご意見をご紹介し、その疑問や質問にお答えしています。まずは、こちらをご確認ください。 こちらに掲載されていない内容でご質問・お問合わせ必要な場合は、お電話かメール、お問合せフォームよりご連絡下さい。

お問合わせ

  • TEL:0898-35-4588
  • FAX:0898-35-4589
  • info@solaetowel.jp

ご注文について

商品の予約はできますか?
商品のご予約は基本的にはお受けしておりません。新商品や再入荷などの各情報は当店発行のメールマガジンにてお知らせしておりますので、メルマガ会員ご登録ください(ご登録はこちら)
同梱できますか?
メール便以外の通常の配送では同梱ご対応しております。
但し、ご注文の状況や商品のサイズや量などによりましては同梱できない場合もございますので、当店からのご注文確認メール及び配送メールを必ずご確認ください。
間違って注文ボタンを2回押してしまいました・・・。
キャンセルのお手続きをいたしますので、一旦当店までご連絡下さい。
但し、当店ではオーダーアイテムとなりますため、商品の製造開始後や商品発送後でのご連絡は、変更お受けできないので、あらかじめご了承ください。
注文後、カラー、サイズの変更や商品の変更をしたいのですが。
一旦、弊社までご連絡いただいた上で変更が可能かのご確認をさせて頂いたのちご連絡致します。
但し、すでに商品発送済みなどの場合は、変更はお受けできないので、あらかじめご了承ください。
キャンセルしたいのですが。
一旦、弊社までご連絡いただいた上でキャンセル可能かご確認させて頂いたのちご連絡致します。
但し、当店では商品発送済みなどの場合はキャンセルをお受けできないので予めご了承ください。
尚、「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」などのお客様都合でのご理由の場合の返品や交換はお受けいたしかねます。

配送について

配送業者は選択できますか?
ゆうパックでの発送となります。
送料・代金引換手数料はいくらかかりますか?
送料は以下となります。
地域 送料
北海道 1600円
北東北
南東北
950円

関東・ 信越・北陸・中部

700円
関西・中国・四国・九州 600円
沖縄 1200円
(メール便は全国一律160円) 尚、代引手数料は315円となります。
お届け先の変更はできますか?
変更は可能ですが、同梱商品がある場合は同梱サービスが利用できないなどのケースもございますので、
お届け先を変更されたい場合は、必ず弊社までご連絡ください。
海外発送はしてもらえますか?
海外配送は申し訳ありませんが今現在は対応しておりません
メール便で届けてもらえますか?
メール便配送と商品ページで記載している商品以外、誠に恐れ入りますが商品の配送につきましては商品保護の
観点等からゆうパックでの配送のみとさせていただいております。
送料無料商品と同梱した場合、送料はどうなるのでしょうか?
送料無料商品と同梱の場合は、基本的には送料無料となりますが特別な商品は別途送料が掛かる場合がございます。
商品が届かないのですが?
当店からお送りさせていただいた発送メールより配達状況をご確認いただくか、弊社までご連絡くださいませ。
配達の時間を指定できますか?
配達時間帯の指定をすることができます。選択できる時間帯は下記になります。

午前中/ 12時〜14時/ 14時〜16時/ 16時〜18時/ 18時〜20時/ 20時〜21時

※天候の影響や交通状況等で到着時間の遅延が発生いたします場合がございますので、
 配達日・時間指定をご利用のお客様はあらかじめお含み置きください。
※メール便配送の商品についてはポスト投函となり、日時指定は不可となりますのでご留意下さいませ。

返品・交換について

返品・交換したい場合の条件はあるのでしょうか?
商品の初期不良の場合、またはご注文された商品と異なる場合のみ、商品到着日より7日以内であれば、
返品・交換を承ります。また当該商品の返送及び、再送に関する送料等は弊社にて負担するものと致します。
※到着から8日以上経過した商品は返品のご対応が出来ませんのでご注意ください。
※在庫がない商品に関しては交換ができない場合がございます。その場合はご返品となり代替品はご用意できません
  のでご了承ください。
想像していたものとなんかイメージが違うので返品したいのですが…。
「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等、お客様都合での返品や交換は基本的には、お受け
いたしかねます。
※お客様のページをご覧になられる環境(ディスプレイ設定等)により、
 お色目が実際の商品の色目と多少異なって見える場合がございます。予めご了承下さい
商品に不具合があったんですが、交換・返品できますか?
はい。商品到着時にまず間違いがないかのご確認頂きまして、商品到着から7日以内で未使用・未着用であれば返品・交換をさせていただきます。その際、返品・交換等の対応をご確認させていただきたいので、弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。

お問合わせ

  • TEL:0898-35-4588
  • FAX:0898-35-4589
  • info@solaetowel.jp

お支払いについて

決済方法はどういったものがありますか?
2012年5月現在、下記の決済方法をご用意しております。

【代金引換】

商品お届けの際、運送会社のドライバーに直接お支払いください。

【クレジットカード】

【銀行振込み】

【コンビ二決済】

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートなどの主要14社でご利用頂けます。

【電子決済】

モバイルエディ、楽天銀行をご用意しております。

注文後の決済方法の変更は可能ですか?
まずは可能かどうかを確認いたしますので、当店まで直接ご連絡をお願いいたします。
尚、カード会社への決済確定後や商品発送済みの場合などはご対応できませんので予めご了承ください。
領収書は発行してもらえますか?
基本的には、弊社の発行する納品書を領収書と替えさせていただいております。
銀行振込み手数料はこちら負担ですか?
銀行振り込み手数料は誠に勝手ながらお客様負担とさせて頂きます。
代金引換は利用できますか?
はい。
代金引換にはゆうパックを使用しております。
ご注文承り後、弊社よりお支払い金額、発送日などの詳細をお知らせいたします。
※ゆうパックでのお取扱いとなり現金支払いのみです。
 クレジットカード及びデビットカードがご使用出来ません。
※代引手数料は誠に勝手ながらお客様負担となります。
いつまでに商品代金を支払いすればいいですか?
お支払い方法が銀行振り込みの場合、ご注文承り後、弊社より銀行振り込み口座及びお支払い金額の詳細をメールにてお知らせいたしますので、メール到着より、7日以内でのお振込みをお願いいたします。
7日以内にご入金のない場合は原則、ご注文をキャンセルさせていただきます。
万が一ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡下さい。

商品について

売り切れた商品の再入荷はありますか?
商品の製造や入荷状況により変動します。そのため再入荷商品などがある場合は当店発行のメールマガジンにて
お知らせさせていただいております。登録無料ですのでこちらよりメルマガ会員のご登録をお願い致します。
商品を使用するときに何か注意点はありますか?
新しいタオルはほこりや染料などが残っている場合がありますので、一度洗って清潔にしてからお使い初めください。
また、タオルは染料などが色移りする事もありますので、他の洗濯物とは分けて洗うことをお勧めします。
※乾燥機での乾燥は高熱になるため縮んでしまう可能性がありますのでご注意下さい。
タオルの素材や加工方法がよく知らないのですが・・・
一口にタオルと言っても様々な素材、大きさ、柄など多種にわたってございます。
タオルは私たちの生活に欠かせないものですので、好みや目的に合ったタオルを選ぶことが重要です。
お風呂上りにはフカフカなバスタオル、赤ちゃんには肌にやさしいオーガニックコットン、頻繁に使うフェイスタオルは薄くて乾きの早い素材のもの…など。
よりご要望のタオルをお選びいただきやすいよう各素材や加工方法について下記記載しておりますのでご欄下さい。

【素材について】

オーガニックコットン
3年以上農薬を使用していない農地で、農薬を使用せずに栽培された綿のことを言います。
化学薬品による肌刺激がほとんどないので、肌の弱い方やアトピーのお子様に愛用されています。
サンホーキン綿
カリフォルニア州のサンホーキン地方で栽培された綿です。毛筋が長く丈夫なので、毛羽が出にくく柔らかいタオルになります。
エジプト綿
繊維が細く長く、水分の吸収力にすぐれた綿です。手触りもよくしなやかな風合い、上品な光沢感があります。

【加工方法について】

パイルタオル
タオルの表面の糸が輪(ループ)になっているものをパイル地といいます。
無撚糸タオル
タオルに使用される糸は、綿の繊維を撚ることで1本の糸になりますが、無撚糸とは糸が撚られていないため、綿本来の柔らかさが感じられます。
シャーリングタオル
一般的なパイル地のタオルは糸がループ(輪)になったものですが、シャーリングとは輪になった糸先をカットし、ベルベッドタッチに加工されたタオルのことをいいます。カットされているため糸がほぐれ、肌触りがとても優しいのです。
ジャカード
染められた糸を織り合わせて、複雑な柄や模様を生み出す装置(織り機)のことを、ジャカードといいます。多色の糸が多く使われているジャカード厚みもあり、見た目にもゴージャスです。

【その他】

ドライユース、ウェットユース
ドライユースとは濡れたものを拭うことを目的として作られたものです。ウェットユースとは水などに濡らして使うことを目的として作られたものです。
※ドライユース=バスタオル、フェイスタオル等 ウェットユース=おしぼり、浴用タオル等
乾きやすい、乾きにくい
タオルは糸の密度が粗く、毛足の短いものほど早く乾きます。同じサイズ同じ重量のタオルであれば、糸の撚りのつよいものより撚りの甘いタオルの方が良く乾きます。

メール対応について

メールマガジンが届かないのですが?
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合もございますので、一度メーラーの設定のご確認くださいませ。
また、季節や時期によって当店からのメールマガジンの配信頻度は1週間〜3ヶ月と変動いたしますので、ご登録を頂いてからすぐに届かないタイミングもございます。その際にはご容赦くださいませ。
メールを送ったのに、返事がこないのですが?
メールのお返事につきましては、遅くとも2営業日以内にお返事させていただいております。
メール未着の場合は お問合せフォームよりご連絡ください。
注文確認・発送完了メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合もございますので、一度メーラーの設定のご確認くださいませ。
ご注文殺到時や受付・発送が非常に混雑している場合は、誠に申し訳ございませんがメールの返信や配送が遅れる場合がございます。その際はトップページなどで告知いたしますのでそちらもが確認くださいませ。

その他ご質問について

会員登録をすると何か特典はありますか?
会員特典といたしましては、購入の際にお届け先等のご入力が必要なくスムーズなショッピングが可能となります。
会員限定商品の販売など会員様への特別な企画もご用意いたしております。
また、購入金額に対してポイントがつきますので、次回当店でお買い物時にはこのポイント(1ポイント=1円)でご使用
いただけます。
会員にならないと購入できないのですか?
当店は、非会員のお客様でも商品を購入することが可能です。